Pular para o conteúdo principal

EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO





PARA REFRESCAR A MEMÓRIA


Sua necessidade se relaciona com a natureza
gerencial da administracao com uma gestão voltada para resultados;
  • A busca pela qualidade na prestação do serviço ao publico tornou-se um imperativo;
  • Foco sempre no cidadão (como finalidade e justificativa);
  • Objetivo: atendimento de excelência, que coloque os servicos, rotinas, normas e condutas a seu serviço, de forma transparente, participativa e indutora do controle social.

Legislação de Interesse:

 Decreto nº 3.507/2000 (padrões de qualidade do
atendimento prestado aos cidadãos);
 Decreto nº 5.378/2005 (GESPÚBLICA e seu Comitê
Gestor);
 Revoga: o Programa Nacional de Desburocratização, o
Comitê Interministerial de Desburocratização e os
Comitês Executivos Setoriais de Desburocratização

Os padrões são:
  •  observados na prestação de serviços aos cidadãos usuários;
  •  avaliados e revistos periodicamente;
  •  mensuráveis;
  • de fácil compreensao; e
  • divulgados ao publico.
Padrões de Qualidade
no Serviço Publico

O que possui padrão de qualidade?
  • Tratamento aos usuários: atenção, respeito e cortesia;
  • Prioridades no atendimento;
  • Tempo de espera para o atendimento;
Prazos para o cumprimento dos serviços;
  • Mecanismos de comunicação com os usuários;
  •  Atendimento de reclamações;
  •  Identificação dos servidores;
  •  Sistema de sinalização visual; e
  •  Condições das dependências

Programas de Excelência no Serviço Público

 Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade
(PBQP);
 Programa da Qualidade e Participação na
Administração Pública (PQPAP);
Programa da Qualidade  no Serviço Público
(PQSP);
 GesPública: Sistema Nacional de Avaliação da
Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos
Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação
(IPPS).


GesPública

Objetivos
 eliminar o déficit institucional; promover a governança: aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência: por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental: promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

3 comentários

Postagens mais visitadas deste blog

TAGUATINGA ESTÁ COM 12OO VAGAS EM SEIS CURSOS

Com o objetivo de apoiar o trabalho de lideranças comunitárias, a Administração Regional de Taguatinga, tem o programa Escola da Comunidade, um espaço voltado para a promoção de cursos e palestras para zeladores, porteiros, síndicos, prefeitos comunitários e membros de associações de moradores. A Escola da Comunidade está com inscrições abertas para cursos de formação em cursos de formação de prefeito comunitário, síndico profissional, direito condominial, engenharia condominial, agente de portaria e primeiros socorros.


Andréa Serra, uma ex-aluna do curso de formação para síndicos, aprovou a iniciativa da escola e hoje usa o que aprendeu na gestão de seu condomínio. “Com as palestras de direito e dos engenheiros pude saber mais sobre legislação e engenharia, o que eu estou aplicando em meu condomínio”. O administrador de Taguatinga, Ricardo Lustosa Jacobina afirma que a iniciativa é um programa de sucesso da administração de Taguatinga. “A Escola da Comunidade é uma conquista de toda a p…

O SERVIDOR QUE ESPERA AUMENTO EM OUTUBRO "PODE TIRAR O CAVALINHO DACHUVA"

Escrevo este post com a profunda vontade de estar errado, todavia não sou tão otimista assim. A categoria funcional vinculada ao Governo Do Distrito Federal deverá ter uma visão de águia e planejar qualitativamente suas finanças nos próximos meses. Todos nós temos uma tendência em contar com o "ovo dentro da galinha" e realizar despesas ou pagar dívidas com créditos a receber.
O GDF tem se lastreado e se calçado por uma única linha de defesa e planejamento de governança, a Lei de Responsabilidade Fiscal. Não há outra ação propositiva concreta de desenvolvimento econômico para a capital. A "muleta" utilizada só é esquecida quando o governo anterior, o de Agnelo, se sobre põe ao atual na ingerência econômica social.
Vivemos uma crise, nisso não há novidade. Vivemos uma caos não há novidade alguma nisso. A novidade é na desculpa utilizada para justificar ações sem prumo. Falar que arrecadação não tem suprido as expectativas já não justifica o intenso e sistemático discu…

CALCULADORA: VEJA QUANDO VOCÊ SE APOSENTARÁ COM AS NOVAS REGRAS

Ferramenta simula quando você se aposentará se as mudanças na Previdência propostas pelo governo federal entrarem em vigor. Proposta ainda deverá ser votada pelo Congresso. clica   AQUI  👈